Devolución y Reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se trate de bonos regalo no canjeados.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de dicha norma:

• Productos de pastelería artesanal que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Encargos personalizados confeccionados según las especificaciones del cliente (tartas de diseño, pedidos a medida, etc.).

2. Cancelación de encargos por parte del cliente

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso aplicamos la siguiente política:

• Con más de 72 horas de antelación: reembolso íntegro.
• Entre 72 y 24 horas: no se realizará reembolso del importe abonado, pero se emitirá un bono por el 50% del valor del pedido cancelado, válido durante un año desde su emisión.
• Con menos de 24 horas: sin reembolso ni bono, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.

3. Bonos o tarjetas regalo

Los bonos regalo:

• Tienen una validez de un año desde la fecha de compra.
• Disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la compra, siempre que no hayan sido canjeados.
• No admiten devolución ni reembolso una vez transcurrido dicho plazo o si han sido utilizados.
• Son transferibles a terceros.
• No son canjeables por dinero en efectivo.

4. Cancelación por parte de Despacho de Sabores

Trilogía Dulce S.L. se reserva el derecho de cancelar un pedido o encargo por causas de fuerza mayor, problemas de suministro u otras causas debidamente justificadas, avisando al cliente con la mayor antelación posible.

En tal caso, el cliente podrá optar entre:

• Cambio de fecha de entrega.
• Bono para otro pedido o encargo de igual valor.
• Reembolso íntegro del importe abonado.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

El cliente deberá solicitarlo por escrito a:

📩 hola@despachosabores.com

Indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

Tramitaremos tu solicitud en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su recepción. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.