Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular de la presente página web es:

Denominación social: TRILOGÍA DULCE S.L.

Nombre comercial: Despacho de Sabores

CIF: B-[XXXXXXXX]

Domicilio social: Calle Lozano de Torres, 3, Distrito Centro, 29013 Málaga

Correo electrónico: hola@despachosabores.com

Teléfono: +34 666 23 89 41

Las presentes condiciones regulan la compra de productos de pastelería sin gluten, encargos personalizados y bonos regalo ofrecidos a través del sitio web.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre TRILOGÍA DULCE S.L. y el usuario que formaliza la compra de productos o encargos a través de la página web de Despacho de Sabores.

La contratación implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos elaborados por Despacho de Sabores son sin gluten, fabricados en un obrador libre de gluten y elaborados siguiendo estrictos protocolos de prevención de contaminación cruzada.

No obstante, el cliente debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:

• Aunque todos los productos son sin gluten, pueden contener otros alérgenos como frutos secos, huevo, lácteos o soja. La información sobre alérgenos estará disponible en la descripción de cada producto o se facilitará a petición del cliente.
• El cliente con alergias o intolerancias alimentarias distintas al gluten deberá comunicarlo expresamente antes de realizar el pedido, para verificar la viabilidad del encargo.
• Los productos artesanales pueden presentar variaciones visuales respecto a las fotografías del sitio web, sin que ello afecte a su calidad ni composición.
• Las fechas de entrega de encargos personalizados se pactarán en el momento de confirmar el pedido y estarán sujetas a disponibilidad.
• Los contenidos y sabores de la carta pueden estar sujetos a modificaciones por disponibilidad de ingredientes o temporada.

4. INFORMACIÓN SOBRE ALÉRGENOS Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor y el Real Decreto 126/2015, TRILOGÍA DULCE S.L. pone a disposición del consumidor información detallada sobre los alérgenos presentes en sus productos.

Despacho de Sabores elabora sus productos en un obrador 100% sin gluten. Sin embargo, la empresa no puede garantizar la ausencia total de trazas de otros alérgenos para aquellas personas con alergias graves distintas al gluten. En caso de duda, se recomienda contactar directamente antes de realizar el pedido.

La información completa sobre alérgenos de cada producto está disponible en la ficha de cada artículo en la web o puede solicitarse a través de los canales de atención al cliente.

5. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios serán los indicados en la página web en el momento de la compra, salvo error tipográfico. Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa vigente.

Para confirmar el pedido o encargo, es imprescindible el pago del 100% del importe.

Los pagos se realizan mediante pasarela de pago segura. TRILOGÍA DULCE S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente, siendo estos tratados directamente por la entidad financiera a través de su sistema seguro.

Tras la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Dicha confirmación no tiene validez como factura. En caso de necesitar factura, deberá solicitarla a través del correo electrónico de atención al cliente.

6. PROCESO DE COMPRA Y ENCARGOS PERSONALIZADOS

El proceso de compra de productos estándar se realiza a través del sistema de tienda online integrado en la web. El contrato se entenderá formalizado cuando el cliente reciba la confirmación electrónica del pedido.

Para los encargos personalizados (tartas, pasteles de diseño, pedidos especiales), el proceso será el siguiente:

• El cliente realizará su solicitud a través del formulario de encargos o por los canales habilitados al efecto.
• Despacho de Sabores confirmará la viabilidad del encargo, el precio y la fecha de entrega en un plazo máximo de 48 horas.
• Una vez aceptado el presupuesto por el cliente, se procederá al pago para confirmar la reserva.
• Para encargos con más de 7 días de antelación, podrá solicitarse un anticipo del 50%, abonándose el resto en el momento de la entrega o recogida.

El cliente se compromete a facilitar datos veraces y completos durante el proceso de compra o encargo.

7. ENTREGA Y RECOGIDA

Despacho de Sabores ofrece las siguientes modalidades de entrega:

• Recogida en tienda: en la dirección indicada en el sitio web, en el horario publicado.
• Envío a domicilio: Actualmente no disponemos de servicio de envío a domicilio estándar. No obstante, si necesitas que te llevemos tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y valoramos juntos las opciones disponibles según tu localización y el tipo de encargo.

TRILOGÍA DULCE S.L. no se hace responsable de los deterioros en el producto causados por una manipulación inadecuada tras la entrega.

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Cancelación por parte del cliente

• Si la cancelación de un encargo personalizado se realiza con más de 72 horas de antelación a la fecha de entrega pactada, se reembolsará el importe íntegro abonado.
• Si la cancelación se realiza entre 72 y 24 horas antes de la fecha de entrega, se reembolsará el 50% del importe.
• Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, no se realizará reembolso alguno, salvo en los supuestos legalmente previstos, dado que el producto habrá sido elaborado específicamente para el cliente.
• Para los productos estándar adquiridos en tienda online, se aplicará la política de desistimiento descrita en la cláusula siguiente.

Cancelación por parte de Despacho de Sabores

TRILOGÍA DULCE S.L. se reserva el derecho de cancelar un pedido o encargo por causas de fuerza mayor, problemas de suministro o causas organizativas debidamente justificadas.

En tal caso, el cliente podrá optar entre:

• Cambio de fecha de entrega.
• Bono para otro pedido o encargo de igual valor.
• Reembolso íntegro del importe abonado.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes supuestos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d), como es el caso de los productos de pastelería artesanal.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c), como son los encargos a medida.

Para los bonos regalo sin fecha concreta de encargo, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la compra para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que no hayan sido canjeados, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico de atención al cliente, indicando su decisión de desistir del contrato.

10. BONOS O TARJETAS REGALO

• Tienen una validez de un año desde la fecha de compra.
• Son transferibles a terceros.
• Para su canje, será necesario realizar el encargo o pedido con antelación suficiente.
• No admiten devolución ni reembolso una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días o si han sido utilizados.
• No son canjeables por dinero en efectivo.

11. SEGURIDAD

El sitio web dispone de certificado SSL que garantiza la transmisión segura de datos entre el navegador del usuario y el servidor.

Las transacciones económicas se realizan a través de una pasarela de pago segura, conforme a los estándares de seguridad bancaria PCI DSS.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente puede contactar con Despacho de Sabores a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: hola@despachodesabores.com

Teléfono: +34 666 23 89 41

Horario de atención:

De lunes a domingo 10:00 – 20:00
Martes Cerrado

13. RESPONSABILIDAD

TRILOGÍA DULCE S.L. no será responsable de:

• Retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o circunstancias ajenas a la empresa.
• Daños derivados de una conservación o manipulación inadecuada del producto por parte del cliente una vez entregado.
• Reacciones alérgicas producidas cuando el cliente no haya informado previamente de sus alergias o intolerancias alimentarias distintas al gluten.
• Información incorrecta o incompleta facilitada por el usuario durante el proceso de compra o encargo.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por TRILOGÍA DULCE S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar el pedido y la relación contractual con el cliente.

El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y demás normativa vigente en materia de protección de datos.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante escrito dirigido a TRILOGÍA DULCE S.L. en la dirección indicada en el apartado 1 o a través del correo electrónico de atención al cliente.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, siendo de aplicación, entre otras, las siguientes normas:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor.
• Real Decreto 126/2015, de 27 de febrero, por el que se aprueba la norma general relativa a la información alimentaria de los alimentos que se presenten sin envasar.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

En caso de controversia entre las partes, estas se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.